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销售话术(四)
作者:优尼凯珠宝软件   发布时间:2019-07-13   来源:未知
(十)、销售促成话术
要求:在顾客拒绝的时候和扰豫的时候,销售人员必须要动的促成,才能避免顾客流失,日常成交率的高低,主要看销售人员促成的水平高低,所以每个销售人员对促成话术必须能热练据灵活运用。促成的时机把握很重要,不能太早也不能太迟,太早了顾客很容易拒绝,大迟了顾客就流失了,要在销售人员已经就货品的款式价格等方面与顾客沟通之后,顾客在思考和扰像的时候进行促成,有些顾客次促成并不能奏效, 要经过反复拉锯,销售人员不断反复促成才能成功。
促成话术:
1、这个款非常适合您,价格方面大家都差不多,外面很便宜的我相信您也不敢买,对不对,我帮您.... (针对对价格犹像的顾客)
2.我们现在是活动优惠期间,现在购买最刘算,我带您去买..(针对计划过段时间再 买的顾客)
3、难得小姐很喜欢这个款式,我帮您包起来吧.... (针对男女一起的顾客)
4这个款和您的肤色很搭配,请您相信我们是专业人员,都是根据顾客的实际情况来推荐的,我帮您开个单吧.....(针对对款式犹豫的顾客)
5、晚辈有这份心意真的很难得,我帮您开单.... (针对长辈与子女起来选购的)
十一)售后讲解话术
要求:在对顾客进行售后服务讲解时,销售人员定要把公司的售后武美简单明 了的讲给顾客,以避免顾客日后有争议。 对于服客有技地
题,有针对性的讲解,但不能随意承诺顾客。
讲解话术:
1.请保存好质量保证单,我们的售后业务要凭单办理。
2、在我们公司购买的货品可以终身免费保养,您只要带着质最保证单一起过来就行了。
3、您的钻石最好定期来免费保养,我们的技师可以专业检测,可以对佩戴过程中碰撞变形及时发现。
4、首饰经常来免费保养,可以保持一 直都像新的一 样。
(十二)会员办理话术
要求:对于没有办理会员卡的顾客,只要购买了货品,都要争取为公司的会员,并留下详细的资料,便于公司后期跟进,员工进行客情维护。
办理话术:
1、我帮您申请办理一张会员卡吧, 以后可以享受优惠,还可以积分兑换礼品。
2、我们公司的会员要达到一定条件才能办理,我帮您破例申请张
对话术:
1、会员卡黄金才优惠5元,我不想办理。
话术:我们的会员卡并不是优惠卡,您除了可以享受优惠外,还可以享受消费积分、专属礼品、会员专享活动等等,有了会员卡您就是我们的老顾客,享受的后期服务待遇也是不一样。
2、有会员卡,工费为什么不能优惠呢?
话术:来兑换的都是老顾客,我们为老顾客服务基本上就是按成本价定价,我们的工费就是成本费用了,所以不能再优惠了,还请您理解!
3、不要会员卡,总是太多短信烦人。
话术:我们办会员卡的目的是为了服务顾客,让顾客满意,如果顾客注明不愿收取短信资讯,我们是不会发这些资讯的。
4、我的个人资料会不会泄密。
活术:我们公司在会员章程里明确诺对会员所有信息保密,只用于本公司联络,况且顾客是我们的生存发展之本,我们们怎么可以拿自己的公司发展开玩笑呢?
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