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优尼凯珠宝营销会员软件给您分享:珠宝顾问销售流程(三)
作者:优尼凯珠宝软件   发布时间:2019-07-27   来源:未知
七、第七步:商品介绍试戴
(一)商品介绍
在客人聆听推介过程中,要倾听客人的想法,引导客人说出心中所想,形成互动,对客人表达的意见以点头、微笑。
针对货品的FAB展开介绍,着重针对品牌货品的工艺和设计展开话题,突出品牌与传统货品不同的风格。包括商品的技术工艺、设计风格、用料等。
认识FAB
Featue............特性
Aav.........优点
Ben............好处
在为顾客介绍商品的时候,态度要真诚,语调适中,像朋友样,给予有关货品中肯的意见,表现出对自己的自信和对货品的充分信心,坚定。
介绍商品,是为了让顾客能初步认识商品的特点,从而引起兴趣进一步了解
在介绍商品的时候,要强调几个点:
强调一:商品USP
USP即“独特的销售 主张”(Unique seling Popositin)表示独特的销售主张或“独特的卖点”。所以要强调的第点是, 销售顾问要为顾客介绍商品的独特的卖点。
在介绍商品USP的时候,销售顾问应主动展示或拿出来给客人触摸,而且应该用轻快的语调为顾客介绍,让顾客对商品产生好感。
强调二:设计风格
在介绍商品的时候,强调商品的设计风格,是让顾客更好的了解商品的特点,从而对该商品产生好感和认同度。
(二)邀请试戴
地您为现务介用商品的时可以道消服客进行统账让湖客更加直现温和。地感受商品,有有保最后的效果 在面消庭的时候带实容,动作,前忙拿统子及货盘, 镜子侧放置展柜的左上角或右上角位置辅助纳售人员帮助客人试戴。
邀请试戴话术:
“我帮您试戴下好吗? ”
“您可以试戴一下, 看看戴在身上的效果怎么样,我看这款挺Match(村)您今天时尚的打扮的。”
“这个女人花系列呢比较特别,只有戴上,配村、感觉下,您才好感觉它的与众不同。”
“就像您买衣服要试穿,买汽车要试驾样, 您需要亲身体验下这些闪闪发光的东西如何使您的美丽与个性得以表现。  ”
 
八、第八步:处理销售 异议
当顾客提出异议的时候,要及时并有效地协助顾客解决顾虑,让顾客让顾客做出购买决定。
(一)顾客异议1:当顾客嫌货品太贵
处理建议:
1、介绍品质(指出独特的工艺、设计,Xx货品所表达的背后更深一层的精神意义)。
2、介绍售后服务。
3、阐述我们的品牌知名度。
(二)顾客异议2:当客人不喜欢
如果客人对您推荐的款式表示不满意或不喜欢,这时候的应对方法是:拿另外一款与客人的喜好一致的。
可以对客人说:“ 您刚才试的那款呢是海之恋系列的,意大利进口,风格前卫,出席party, 会比较抢眼;要不您看看这款吧,漫舞系列,欧洲设计风格,经典的时尚,适合不同场合佩戴,又与传统主流的款式略有不同”
(三)顾客异议3:当客人试戴后反映货品过大/小/长/
短应对话术:“小姐 不必担心这个问题,我们有专业的师傅随时可以为您修改。”
(四)顾客异议4:当顾客表示担心K金容易襯色
应对话术: ~x 小姐,看得出来您很细心呢!您不用担心,K金含金量是75%的纯黄金,另外25%其他贵金属组成的,如果戴久了磨花了有点偏黄是很正常的,我们可以帮您翻新跟新的是样的。
(五)顾客异议5:当顾客间K金好还是铂金好
应对话术:“铂金和K 金是不同的金属,K金的硬度高,所做的款式更多样化,更时尚,您先看-下我们的款式。 
更多资讯请关注,优尼凯珠宝软件官网哦!  ^_^
 

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